Retratação

Em conformidade com as disposições do artigo L221-18 do Código do Consumidor francês, dispõe de um prazo de retratação de 14 dias a contar da receção dos seus produtos para exercer o seu direito de retratação sem necessidade de justificar motivos.

Note-se que os conjuntos com gravação em placa não podem ser objeto de um pedido de devolução nem de reembolso (produto que foi personalizado).

Do mesmo modo, os goodies personalizados (por exemplo, uma caneca com um nome ou uma mensagem) são fabricados especialmente para si: não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito de impressão ou de fabrico. Os goodies não personalizados beneficiam do direito de retratação nas condições acima indicadas.

As devoluções devem ser efetuadas no seu estado original e completas (embalagem, acessórios, manual de instruções). Neste contexto, a responsabilidade é sua. Qualquer dano sofrido pelo produto nesta ocasião pode comprometer o direito de retratação.

Os custos de devolução ficam a seu cargo. Cabe-lhe utilizar um meio de envio que permita assegurar a rastreabilidade da encomenda e empregar os meios necessários à proteção da mercadoria durante o transporte.

Para efetuar uma devolução, envie o seu e-mail ao serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o seu nome.

Em caso de exercício do direito de retratação, a sociedade TIRNANOG LLC procederá ao reembolso num prazo de 10 dias a contar da receção dos produtos devolvidos, via o mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.

EXCEÇÕES AO DIREITO DE RETRATAÇÃO

Em conformidade com as disposições do artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de retratação não se aplica a:

O fornecimento de serviços totalmente executados antes do fim do prazo de retratação e cuja execução tenha começado após acordo prévio expresso do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de retratação.

O fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro alheias ao controlo do profissional e suscetíveis de ocorrer durante o prazo de retratação.

O fornecimento de bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

O fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorar ou de expirar rapidamente.

O fornecimento de bens que tenham sido desselados pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde.

O fornecimento de bens que, após terem sido entregues e pela sua natureza, fiquem misturados de forma indissociável com outros artigos;

O fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega seja diferida para além de trinta dias e cujo valor acordado na celebração do contrato dependa de flutuações no mercado alheias ao controlo do profissional.

O fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de programas informáticos quando tenham sido desselados pelo consumidor após a entrega.

O fornecimento de um jornal, de um periódico ou de uma revista, exceto para os contratos de assinatura destas publicações.

As transações concluídas no âmbito de um leilão público.

O fornecimento de conteúdo digital não fornecido num suporte material cuja execução tenha começado após acordo prévio expresso do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de retratação.